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为客户创造价值

卢捷机电工程(上海)有限公司

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创客 Makers

 

  什么是创客?创客就是培养创客人员当老板,帮助创客就业的同时,让创客逐步过渡到创业,并逐渐地使创客成为一名名副其实的“老板”?;痪浠八担捍纯腿嗽本褪墙柚莨酒教ń凶灾鞔匆?。

  创客与老板唯一区别就是:创客由于没有自己的公司(简单地说:卢捷公司帮助有创业潜质的人员进行创业),卢捷公司提供其客户资源和公司账户,通过这个平台,创客人员就可以像老板一样经营业务了。当创客具备一定的技能和经验后,将自主开发和经营客户,这是创客的最终目的!

  创客在自己承接业务的时候可以自行招聘或组织人员(也可以调遣卢捷公司的人力物力参与),该业务的收入分配全部由该创客负责;卢捷公司收取该项目的税金和管理费。

  创客在自己没有业务的时候,或者说不能独立完成业务(包括但不限于:不懂技术、没有经验、对客户人员和环境不熟悉等),创客将以“点工”的形式为卢捷公司服务,卢捷公司付给创客50元/工时+提成。卢捷公司业务空闲期不付给加盟创客任何费用,创客将自行安排。

 

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创客公约

  “创客”就是想创业或者已经创业的个人,积极响应国家“大众创业、万众创新”的号召,自愿、平等合作,为实现“联接互动、同创共享、实现每个创客心中的梦!”,签订并自觉遵守本公约。

1.创客要勇于承担,敢于负起责任。

  1.1 日常工作应做到日事日清,并能日清日高;每天提高一点点,每天进步一点点;摒弃:懒和怕、埋怨抱怨、指责、消极、后悔和事后诸葛亮(例如:我说的吧、我们不如别人、我们是不行的等等)。
  1.2 在客户现场工作时间不得做与工作无关的事务,即:不得张家长李家短的闲谈、阅读与工作无关报纸图书、吵架斗殴和争风吃醋等。工作空闲要刻苦钻研技术,探究工作中遇到问题的解决办法。倡导:复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情用心做。通过实际工作掌握过硬的专业技术、业务知识和经营能力;人人成为技术能手、沟通与协调的高手、经营与管理行家。
  1.3 言谈、举止要文明礼貌,与人沟通要全神贯注,要使用礼貌用语;例如:您好/对不起/打扰了/抱歉/请多指教/如果你对我的服务满意请向您的朋友说,不满意请向我说/谢谢/再见等。
  1.4 安全高于一切,责任重于泰山;侥幸心理就是缺德、就是犯罪!敬畏前人用血写成的工作流程与技术规范!凡事不仅要听其言更要观其行,高度重视和敬畏人性的弱点及侥幸心理!认真负责地对待客户,竭力做好各自的工作,努力做到接近并超越客户的要求?;鞫孛娑圆⒔饩龀鱿值奈侍?;对于可能产生的事故隐患应不惜代价、竭尽全力排除隐患,并采取有效的防范措施防止酿成事故;对于已经产生的事故应竭力把事故造成的损失最小化,事故未得到妥善的解决不得中途停止处置(其他创客应第一时间,义无反顾地投入事故救援;一方有难八方支援?。?;同时应及时主动、如实完整地向你的主事创客报告;不得推诿、扯皮、误导或隐瞒事实。
  1.5 创客的建议和意见应提前并及时向主管创客完整、详细提出,倡导好好说话,有话好好说,知无不言,言无不尽,言者无罪,闻者足戒;不管建议和意见是否被采纳,最终均应服从主管创客的安排和决定,并能积极主动地配合工作。触及安全的问题必须报告主管或资深创客进行劝阻!倡导帮助别人成就自己的互帮互助精神,有竞争更要有配合。
  1.6 工作时间不得喝酒。杜绝不良的劝酒文化!坚决做到:开车不喝酒、喝酒不开车!
  1.7 自觉遵守国家的法律法规,确保合法合规经营。各创客应各自完全承担个人的安全、健康、环境和社会保障责任(包括但不限于:购买意外伤害险、社保的缴纳等等)。在适当的时候,通过从业务中提取和个人捐赠的方式设立救急救难基金,增加对创客乃至家人的保障能力。

2.充分发挥自己的优势和潜能;同时,要善于利用社会资源来弥补自身的劣势和不足。

3.充分利用自身的成熟技能和经验去正确引导客户;忽悠或欺骗客户就是断自己的生路和财路。

  3.1 凡在客户现场工作,不得与客户单位人员交流与工作项目无关的事务;对于客户单位人员咨询业务,均应给予肯定回答;如果遇到不明白的业务或咨询其他事务,原则上请咨询者留下联系电话后迅速将信息告知主管创客,或者把主管创客的电话留给咨询者。禁止误导、敷衍、搪塞、哄骗客户;禁止泄露公司经营秘密及相关商业秘密;不得随意评论或诋毁竞争对手或者协作单位。
  3.2 凡在客户单位工作,未经客户单位相关人员许可,不得动用客户单位设施(包括电话、工具、桌椅等);要爱护客户单位设施及环境;给客户留下业务精湛、经验丰富、诚实守信的“创客”形象。
  3.3 创客之间要保持紧密联系,有不明白的事务应及时咨询主事创客。因信号、环境及工作现场的影响而漏接电话,应及时回复,不得延误。手机应24小时处于开机状态。创客人员要提供最新的居住地址和一名同住的亲朋好友的联系电话,以备不时之需。
  3.4 违反本公约者一律扣发其经营所得和所有提成,逐出创客队伍。全额赔偿其造成的经济损失。
  3.5 重大局,摒弃“小刁模子”和小农经济思想。用辛劳和诚信创造财富,用委屈和苦难撑大自己的心胸。呼唤大格局、大境界、大视野的“创客”引领平台、引领行业、引领市场。

  经营理念: ? 把事情做的更好 ? 为客户创造价值 ? 一日为顾客,终身是朋友

 

创客价值观

  创客价值观:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。


客户第一

  一是,尊重他人,随时随地维护创客形象;
  二是,微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地面对并解决问题;
  三是,与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿;
  四是,站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意的目的;
  五是,具有超前服务意识,防患于未然;
  六是,我们很不完美,但从未停止追求完美。


团队合作

  一是,积极融入团队,乐于接受同事帮助,配合团队完成工作;
  二是,决策前,积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持;倡导知无不言,言无不尽,言者无罪,闻者足戒;
  三是,积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难;
  四是,善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;
  五是,有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围;
  六是,联接互动、同创共享、实现每个创客心中的梦!


拥抱变化

  一是,适应公司日常变化,不抱怨;
  二是,面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合;
  三是,对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事;
  四是,在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路;
  五是,创造变化,并带来绩效突破性的提高。


诚信

  一是,诚实正直,表里如一;
  二是,通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时提出相应建议,直言有讳;
  三是,不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”;
  四是,勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正;
  五是,对损害创客与客户利益的不诚信行为正确有效地制止。


激情

  一是,喜欢自己的工作,认同创客文化;
  二是,热爱创客,顾全大局,不计较个人得失;
  三是,以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩;
  四是,始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队;
  五是,不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求;
  六是,积极弘扬并倡导自信、坚强和开放包容的心态。


敬业

  一是,日事日清,并能日清日高;做到每天提高一点点,每天进步一点点;
  二是,遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误;
  三是,持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向;
  四是,能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事;
  五是,善于用较小的投入获得较大的工作成果;
  六是,复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情用心做;
  七是,安全高于一切,责任重于泰山。侥幸心理就是缺德、就是犯罪!敬畏前人用血写成的工作流程与技术规范!高度重视和敬畏人性的弱点及侥幸心理!

 

说明事项

  1.所有提成所得和材料费支付均要从银行单独支出,写明用途,这样不会造成遗漏。从银行支出现金需本人领用支票,记好帐后才能支出;在银行帐上记录,同时在现金帐上仍应详细记录。

  2.增值税业务要在业务发生时就提交供销发票,坚持“先进后卖”的原则;增票要妥善保管,不得折叠污损,及时上交公司或送达客户。其它业务要每月25日(最迟在26日)上交上个月的账单和票据,账单要自行按照规定格式完成电子文档,通过电子邮件方式提交;财务检查核实无误后通过网银发放购物款、提成所得;支票购物直接到财务开具。

  3.需要做方案和报价,要在接到信息时告知你的主管,力争在第一时间向客户提供完整方案和详细、诚实的报价。

  4.上一年度提成/分红等所有费用列出,从银行账目中要扣除。

  5.凡是员工应得的优惠和奖励,都要清清楚楚、明明白白地及时足额给予;一般均应在春节前发放。凡没有清算的账务均应另立账户,妥善保存与管理,确保付息、保值、可靠增值。

  6.提成所得要以发票冲账,创客人员要注意在日常生活中收集发票。一时没有发票冲账可以先支用,以后再补。

  7.公司登录注册行规:一旦公司已经成功登录客户的名称和地址后,厂方会给予公司最为优惠的价格来帮助第一介入者中标;凡是这个名称和地址别人进入就没有这个优惠和特权,类似大金、美的等厂方其他代理商的报价都要高于第一介入者。(例如:客户告知我们要购买空调信息后,要详细问清客户抬头和地址,然后,我们要迅速到厂方进行登录抢注)

 

创客三大纪律八项注意注意歌

  “三大纪律八项注意”是人民解放军的优良传统和行动准则,是贯彻党的路线、方针、政策和完成各项任务的重要保证,是形成军队战斗力的重要因素。它在当时对于加强军队建设,密切军民关系,增强官兵团结,夺取革命战争的胜利,起了重大的作用。人民解放军官兵来自人民,具有高度的革命事业心,自觉地把三大纪律八项注意作为行为规范严格遵照执行,从而获得了全国人民的真诚拥护和欢迎。
  对于在卢捷平台创业的创客们来说,那段文字中所蕴含的意义同样值得深思和借鉴。如果在提供服务的过程中始终能牢记这些原则,不仅能获得广大客户的欢迎和认可,也将有助于创客个人的专业素养以及适应能力提高。

创客同仁个个要牢记
三大纪律八项要注意
第一一切都为客户想
同创共享才能得胜利
第二拥抱变化有激情
服务领先市场为大众
第三诚信经营又敬业
一日顾客终身成朋友
三大纪律我们要做到
八项注意切莫忘记了
第一说话态度要和好
尊重别人不要耍骄傲
第二买卖价钱要公平
明码实价不许骗客户
第三借人东西用过了
当面归还切莫遗失掉
第四若把东西损坏了
照价赔偿不差半分毫
第五不许打人和骂人
懒散作风坚决克服掉
第六爱护客户的设施
现场作业处处注意到
第七平等对待所有人
消极胆怯坚决要除掉
第八不许刁难耍态度
不许指责抱怨和后悔
遵守纪律人人要自觉
互相监督切莫违反了
创客纪律条条要记清
联接互动同创又共享
努力把事情做得更好
创客梦想一定会实现

 

申请加入

  创客天地欢迎任何有志于创业的人士,包括但不限于:电工、进网作业电工、制冷工、电焊工、木工、油漆工、建筑工程机电营销人员、自由职业者、工程队以及机电、暖通、装修设计师等,有意者请按如下方式联系:


  联系人:杜先生
  邮 箱:support@lougic.com

对于符合条件的创客我们会及时通知,加盟需要提供如下详细资料:
  身份证、学历证、从业资格证书原件,最新的居住地址、电话、邮编、手机号码、电子邮箱和一名同住的亲友联系人的姓名电话等。

 

安全保障

  创客要对项目的安全和质量负完全责任。
  创客须购买“意外伤害保险”一到二份,凭收据到卢捷公司报销。今后合作期间每年必须如此,以备不时之需。

 

欢迎 | Welcome

卢捷机电工程(上海)有限公司是一家从事电气控制、暖通制冷、建筑装修领域,兼营消防及弱电系统、EHS管理咨询和物业管理的综合性服务公司。公司主要致力于提供安全、可靠、经济的电气控制及配电系统解决方案;提供暖通及中央空调系统的设计、安装改造和维修保养;提供完整的、全方位的建筑装修及其管理咨询服务。

客户利益始终是公司关注的重点,衷心期待着与您合作。同时我们也欢迎广大有志于创业的人士加入到创客天地这个平台中,共同努力,实现心中创业的梦想!

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